Bare en måte ut av dette for Easee.

En innovasjonsteori kan være til hjelp for å velge riktig strategi i denne vanskelige situasjonen. De kan kanskje til og med vinne på det. Men det vil koste.

I nyhetene onsdag 15 . mars kunne vi lese at svenske myndigheter har innført salgsstans av to elbilladere fra Easee. Det vi antok bare var en ren formalitet er blitt mer enn det, mye verre, og veldig alvorlig for selskapet.

Ledelsen har ikke feilet Det kan være lett å komme med etterpåklokskap og si at dette burde de sjekket. Men til og med de beste kunne havnet i en slik situasjon. Den var jo tross alt godkjent i Norge. Hvordan kommer man seg ut av en slik situasjon? Den enkle måten er å tenke at man glemmer Sverige. Men samtidig som denne artikkelen blir skrevet stanser flere norske forhandlere salget av laderne. Og det blir nok mer ringvirkninger.

To problemer Selskapet har to problemer som de må ordne opp i. Det ene er produktet, det andre er selskapets omdømme og tillit. Det første er enklere enn det siste. Men det henger sammen. Selskapet har opparbeidet seg en relativt sterk merkevare som var bygget på norsk kvalitet. De hadde vekst og fremtidsutsiktene var lyse. 700 000 ladere er solgt.

Denne tilliten er nå alvorlig svekket, hvor media har bidratt med å forsterke problemet. Hvis problemet hadde blitt ordnet opp i det stille uten media ville skaden selvfølgelig vært mye mindre.

Teorier Det finnes teorier innenfor innovasjon som kan hjelpe oss med hvordan legge en strategi som kan rette opp skadene. Hvis vi benytter oss av Harvard Business Schools prof. Clay Christensens innovasjonteorier rundt innovasjon kan man faktisk finne beste løsning og i beste fall vinne på det. Det aller viktigste er å gjenopprette kundenes tillit. At laderen er sikker og ikke brenner ned huset er det aller viktigste for kunde. Det første man må gjøre er å teknisk endre laderen slik at den er fortrinnsvis dobbelt så sikker som eksisterende konkurrenter på markedet. Men minimum 50%. Utfordringen er å få media med på denne manøveren. Det er stor sannsynlighet for at de ikke vil være med å “markedsføre” produktet. Da må man benytte sin merkevare og markedsføre at Easee er nå den dokumentert sikreste laderen på markedet. “Vi prioriterer sikkerhet, og det viktiste er at du føler deg trygg når du sover om natta” Klarer man å kommunisere dette til markedet bra, vil man gjenopprette tillit og faktisk kunne forsvare en heving av prisen. Samtidig bør man opprette en ordning til eksisterende 700 000 kunder om at de kan få en ny oppgradert lader. Dette bør løses knirkefritt, hvor service rundt bytte til ny er i høysetet.

Kunden skal sove trygt om natta Det vil bli kostbart, man må legge seg flate, men det vil vise at man tar ansvar, og dette bør kommuniseres ut. Easee bør ikke forsøke å kjempe mot myndigheter. Den kampen er allerede tapt. Ha fokus på å bygge opp tilliten. Selv om produktet var bra i utgangspunktet, er ikke endring av produktet en innrømmelse om at produktet er dårlig. Tvert i mot. Dette kan brukes til deres fordel. Man kan kommunisere at man ønsker at kunden skal ha tillit til produktet og selskapet, og at man gjør dette vise at man tar ansvar og man bryr seg om at kunden skal sove trygt om natta.